1. Удаление в приложении
Самый быстрый способ — войти в Learnera, открыть настройки аккаунта, нажать «Удалить аккаунт» и подтвердить действие.
Кнопка запускает удаление учётной записи Firebase Authentication и связанных с ней данных Learnera. Удаление необратимо: после завершения восстановить аккаунт, пользовательские материалы и учебный прогресс будет невозможно.
Если войти в приложение невозможно, используйте запрос по email, описанный в следующем разделе.
2. Запрос по email
- Нажмите кнопку «Отправить запрос на удаление» в верхней части страницы.
- Отправьте письмо с адреса, связанного с аккаунтом Learnera.
- Укажите email аккаунта и Firebase UID, если он вам известен.
- Укажите способ входа: email и пароль, Google или анонимный аккаунт.
- Подтвердите, что понимаете необратимость удаления.
3. Как выполняется удаление по UID
После подтверждения запроса Оператор определяет Firebase UID аккаунта. Если запрос поступил по email, система находит соответствующую учётную запись и получает её UID.
Затем запускается защищённая внутренняя процедура удаления по Firebase UID. Она ищет и удаляет связанные с пользователем записи во всех относящихся к нему коллекциях Cloud Firestore, а не только документы, содержащие email.
Внутренняя административная функция доступна только Оператору и используется после проверки запроса. Публично вводить UID или предоставлять административный доступ пользователю не требуется.
4. Какие данные удаляются
После подтверждения удаления удаляются или необратимо обезличиваются:
- учётная запись Firebase Authentication и данные авторизации Learnera;
- email, Firebase UID, профиль, настройки и публичный профиль, если он создан;
- факт подтверждения совершеннолетия и принятия Пользовательского соглашения;
- запись о согласии на DeepSeek и связанные AI-лимиты и счётчики;
- созданные пользователем наборы карточек, отдельные карточки, тесты и подколлекции;
- учебные сессии, ответы, результаты, оценки, рейтинги и история прогресса;
- членство в компаниях и учебных группах;
- назначения и ссылки, связанные с удаляемым пользователем;
- приглашения и токены, которые можно однозначно связать с аккаунтом;
- иные пользовательские записи, обнаруженные по Firebase UID.
Пользовательские материалы, назначенные учебным группам, удаляются, а их назначения прекращаются. Официальные материалы Learnera, которые не принадлежат удаляемому пользователю, не удаляются.
5. Жалобы и минимально сохраняемые сведения
Жалобы, отправленные пользователем или поданные на его материалы, удаляются или обезличиваются.
Минимальная запись о жалобе или операции удаления может временно сохраняться, если это необходимо для завершения проверки, предотвращения злоупотребления, подтверждения исполнения запроса, выполнения требования законодательства или защиты прав.
Когда идентификаторы пользователя больше не нужны, Firebase UID, email и иные идентифицирующие сведения удаляются или заменяются необратимо обезличенным значением.
Такие сведения не используются для рекламы, рекламного профилирования или аналитики поведения пользователя.
6. Проверка личности и сроки
Запрос по email рекомендуется отправлять с адреса, связанного с удаляемым аккаунтом. Запрос с другого адреса исполняется только после безопасного подтверждения права на управление аккаунтом.
При входе через Google, утрате доступа к почте или иной сложной ситуации Оператор может запросить минимальные сведения для идентификации аккаунта, например email, способ входа, отображаемое имя или Firebase UID.
Оператор никогда не запрашивает пароль, одноразовый код, токен доступа или API-ключ.
Запрос исполняется, как правило, не позднее 15 дней после получения достаточных сведений для безопасной идентификации. После завершения подтверждение направляется на адрес, с которого поступил проверенный запрос.
Законный представитель может запросить удаление аккаунта, ошибочно созданного лицом, не достигшим совершеннолетия. Для такого запроса могут потребоваться минимальные сведения, подтверждающие аккаунт и полномочия заявителя.
7. Анонимный аккаунт
Для прекращения использования анонимного аккаунта достаточно выйти из него в приложении. Такой аккаунт не связан с подтверждённым email или иными данными, позволяющими установить личность пользователя, а связанные с ним сведения используются в обезличенном виде.
8. Аккаунт владельца компании
Если пользователь является единственным владельцем компании, перед удалением может потребоваться передать роль владельца другому участнику либо подтвердить удаление компании и связанных с ней данных.
Этот организационный шаг не отменяет право пользователя на удаление аккаунта и не используется для бессрочной задержки запроса.
9. Контакты Оператора
Оператор: Трубинов Дмитрий Валерьевич
Статус: физическое лицо
Адрес: 225003, Республика Беларусь, Брестский район, д. Тельмы-1, ул. Зеленая, д. 14/1
Email:
learnera.support.fast@gmail.com
Сайт:
https://learnera.by
Политика конфиденциальности:
https://learnera.by/privacy.html
Пользовательское соглашение:
https://learnera.by/terms.html